通过之前对日本便利店做过的一次市场调查统计数据分析,得出了一个令人意外的结果。根据数据显示,明亮清洁;开放易进入;商品丰富、选择方便这三点在消费者的重视程度中竟然占了百分之五十四,而对于商品价格的重视程度却仅仅百分之五!
这些数据给我们提了一个醒,在绝大部分顾客眼中,其实并不在乎便利店商品的价格,更看重的是购物时的体验度。所以只要能让顾客有一个良好的购物体验,就有机会获得最大的收益。
那么作为国内的便利店,在店面布局设计的时候应该怎么做呢?
1、为顾客提供清洁明亮的购物环境
良好的购物环境,能够让顾客和优质的商品、服务联系到一起,更增加顾客在店内的购物意愿,使顾客在店内停留更长时间。
明亮清洁应该要包括便利店的卫生、灯光、货架卫生、音响、空调等。尤其是到了夏天,一个连空调都没有的便利店,是没办法留住顾客的。
2、便利店门口的尺寸要适宜,让顾客进出方便
很多时候,一个店面开口门的大小,直接决定了顾客是否愿意进店消费,这是很多便利店在进行装修设计的时候容易忽略的地方,所以便利店门口的尺寸要尽可能的大。
有些店铺的堆头都爱挤在门口的位置,给顾客的进出造成不便,使顾客不愿意过多停留。面对这种情况,便利店可以考虑在门外的位置增加堆头,或者直接利用货架的底部作为堆头陈列使用。毕竟只有顾客愿意进店,才是我们达成销售可能的开始。
3、延长顾客在便利店的停留购物时间
商品的丰富和选择购物的便利性,直接影响顾客的体验。经相关研究表明,真正到店购买所需商品的顾客只占到百分之二十五的比例,其实绝大多数都是冲动性消费和随机性购买。所以便利店应该经常推出符合顾客需求的商品和容易引起冲动消费、季节性消费的商品。
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